Des SMS « vos résultats sont disponibles » qui stoppent les appels
Quand le médecin archive un résultat normal, le patient reçoit un SMS sécurisé lui indiquant qu’il est disponible dans le portail, avec la suite à donner.
« Mes résultats sont-ils arrivés ? » est l’un des principaux motifs d’appel. Répondez avant qu’ils n’appellent.
Le problème
Les patients rappellent plusieurs fois pour savoir si les résultats sont arrivés, saturant les lignes aux heures de pointe.
Le vrai problème que nous avons étudié: Clarus study (discussion en anglais)
Ce que vous pourriez gagner ou économiser
Estimation indicative- Temps
- Environ 3 à 5 heures d’appels par semaine
Notre calcul : Sur la base du fait que les questions sur les résultats sont un motif d’appel fréquent. Estimation approximative. Les résultats dépendent de votre activité : c’est une estimation indicative, pas une garantie.
Comment l’activer
- 1
Publiez les résultats via votre système clinique ou le portail patient.
- 2
Programmez un SMS automatique quand un résultat est marqué « normal, aucune action » et publié.
- 3
Si un échange est nécessaire, le SMS demande seulement de réserver un appel.
- 4
N’incluez jamais le résultat dans le SMS.
Outils utilisables
- DoctolibVoir le site (nouvel onglet)
Plateforme européenne de rendez-vous et de rappels (France, Allemagne, Italie).
- NexHealthVoir le site (nouvel onglet)
Prise de rendez-vous en ligne, rappels, liste d’attente et formulaires synchronisés avec les logiciels dentaires et médicaux.
- JotformVoir le site (nouvel onglet)
Formulaires en ligne avec option conforme HIPAA, signature électronique et PDF.
Pour l’instant, ce sont des liens simples. Certains pourront devenir des liens d’affiliation, toujours signalés. Vérifiez les tarifs actuels sur le site de chaque outil.
Modèle et prompt
Modèle :
Modèle :
Bonjour {first_name}, un message de {practice} : vos résultats récents sont disponibles dans votre portail patient : {link}. Si le médecin doit en discuter avec vous, nous vous contacterons.Prompt IA (texte générique uniquement, aucune donnée personnelle) :
Rédige une page web courte et rassurante qui explique comment et quand les patients reçoivent leurs résultats d’examens dans un cabinet privé.